Dans un coin tranquille de la région parisienne, Martine, retraitée de 68 ans, découvre avec stupéfaction que son compteur électrique Linky lui a facturé des tarifs en heures pleines pour les quatre derniers mois, sans son consentement ni même son information préalable.
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Une situation qui soulève des questions sur la communication et les pratiques d’ENGIE, le fournisseur d’énergie.
Une découverte fortuite
La découverte a été aussi soudaine qu’alarmante. « C’était lors d’une vérification routine de mes factures. Je ne comprenais pas pourquoi mes paiements avaient soudainement augmenté », raconte Martine. Après quelques recherches, elle constate que son compteur Linky, installé il y a plus d’un an, a automatiquement été configuré pour facturer l’électricité à des tarifs en heures pleines – bien plus coûteux.
Le témoignage de Martine
“Je n’avais jamais demandé ce changement. J’ai immédiatement appelé ENGIE qui m’a informé que c’était une configuration par défaut du compteur Linky pour certains clients. Je n’avais rien signé, rien approuvé !”
La réaction d’ENGIE
Face à cette situation, la compagnie ENGIE s’est exprimée par le biais de son service clientèle, assurant que « tous les utilisateurs concernés par ce genre de configuration ont été préalablement informés par mail ». Cependant, Martine affirme n’avoir reçu aucune communication à ce sujet. “Si j’avais été informée, j’aurais certainement refusé, car je suis souvent hors de chez moi en journée”, explique-t-elle.
Le fonctionnement controversé des compteurs Linky
Les compteurs Linky, introduits par Enedis, promettent une meilleure gestion de la consommation d’énergie grâce à leur technologie avancée. Ils permettent notamment une tarification plus précise selon les heures de consommation. Toutefois, cette technologie n’est pas exempte de critiques, notamment concernant la manière dont les informations sont communiquées aux utilisateurs.
Les enjeux de la tarification
Le système de tarification en heures pleines et heures creuses est conçu pour inciter les consommateurs à utiliser leur électricité durant les périodes où la demande est plus faible. Cependant, pour ceux comme Martine, qui ne sont pas informés de ce changement, cela peut entraîner des factures inattendument élevées.
Des implications plus larges
Cette affaire soulève des questions importantes sur la transparence et les obligations des fournisseurs d’énergie envers leurs clients, surtout lorsqu’il s’agit de modifications contractuelles qui peuvent avoir un impact financier significatif.
- Importance de la transparence dans la communication.
- Obligation de fournir des informations claires et précises.
- Protection des consommateurs contre des pratiques potentiellement abusives.
Informations complémentaires
En réponse à des cas comme celui de Martine, il peut être utile de réaliser une simulation de consommation pour comprendre l’impact des heures pleines et creuses sur la facture. De plus, les consommateurs ont la possibilité de contacter leur fournisseur pour discuter des options de tarification les mieux adaptées à leur style de vie et à leur budget.
Il est également conseillé de surveiller régulièrement les factures et les paramètres du compteur. En cas de doute, la réclamation auprès du service client est un droit et parfois un recours nécessaire pour rectifier des situations délicates comme celle vécue par Martine.
C’est vraiment inacceptable, comment peut-on faire ça sans prévenir ? 😠
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C’est inacceptable de la part d’ENGIE! Ils doivent être plus transparents. 👎
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Je vérifie toujours mes factures précisément pour éviter ce genre de surprises. Toujours à l’affut!
Est-ce légal de changer les tarifs sans consentement explicite?
Qui d’autre a eu ce problème avec Linky ? Je commence à m’inquiéter pour ma grand-mère qui vient d’en avoir un installé.
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Pourquoi est-ce que cela ne m’étonne même pas? Ces grandes compagnies ne pensent qu’à leur profit.
Toujours lire les petits caractères, les amis!
Il faut absolument que les consommateurs soient mieux protégés contre ce genre de pratiques.
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Ah oui, la fameuse « configuration par défaut »… Pratique pour augmenter les factures discrètement!
Je plains cette pauvre dame, imaginez la surprise lorsqu’elle a vu sa facture! 😢
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Je suis sûr que beaucoup d’autres sont dans le même cas mais ne le savent pas encore. 😱
C’est scandaleux ! Ils devraient au moins envoyer un courrier recommandé avant de modifier quoi que ce soit.
Je ne comprends pas, ils n’ont pas le droit de faire ça sans accord préalable. C’est illégal non ?
Les compteurs Linky devaient simplifier la vie, pas la rendre plus chère!
Je ne comprends pas comment une telle configuration peut être par défaut. 🤔
Il me semblait que Linky était censé être à notre avantage…
J’espère que Martine pourra obtenir un remboursement ou au moins une compensation.
Quelqu’un sait-il comment vérifier les paramètres de son compteur Linky? 😕
Très important de surveiller ses factures, merci pour le rappel!
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Je vais immédiatement vérifier si je suis aussi facturé à des tarifs en heures pleines. Merci pour l’info! 👍
Je n’ai jamais aimé l’idée des compteurs Linky, et voilà une autre raison…
Il faudrait peut-être envisager une action collective si cela affecte beaucoup de gens.
Comment est-ce que le service client a répondu à cela? Ils étaient utiles?
Je trouve ça honteux de la part d’ENGIE, ils devraient mieux informer leurs clients.
Très intéressant cet article, je vais vérifier mes paramètres dès maintenant!
Je trouve ça vraiment décevant de la part d’ENGIE. Ils devraient mieux gérer ça. 😒
Enedis et ENGIE devraient vraiment revoir leur politique de communication. C’est critique!
Quelqu’un sait-il comment changer la configuration du compteur pour éviter cela?
C’est vraiment le genre de choses qui devraient être clairement annoncées au consommateur!
Cette histoire me fait réfléchir à changer de fournisseur d’énergie.
Quelqu’un a-t-il eu une expérience similaire avec Linky?
Merci pour cet article, c’est très important de partager ce genre de mésaventure pour prévenir les autres.
Les avantages de la technologie moderne, hein… parfois on se demande! 😅
Je vais envoyer cet article à tous mes amis pour qu’ils soient au courant. 👀
Il est temps que les pratiques des fournisseurs d’énergie soient plus transparentes.
Ça doit être frustrant de se battre contre ces géants de l’énergie. Courage Martine!
Je croyais que Linky était censé nous aider à économiser, pas l’inverse!
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Ce n’est pas la première fois que je lis ce genre de problème avec Linky… Il y a vraiment un souci de communication.
Il est essentiel que tout le monde vérifie ce que ENGIE fait avec leur compteur Linky.
Je suis passé par là, c’est un vrai casse-tête pour tout comprendre et rectifier le tir.
Je n’aurais jamais pensé que quelque chose d’aussi simple que de vérifier une facture pourrait révéler tant de problèmes.
Est-ce que quelqu’un a déjà réussi à revenir à une tarification normale après un tel incident?
Je ne comprends pas, ils ont le droit de faire ça légalement? 😱
Est-ce que Martine a réussi à obtenir un remboursement pour les mois sur-facturés?
Je vais définitivement garder un œil sur ma facture d’électricité à partir de maintenant. 🕵️♂️
Linky, plus de problèmes que de solutions apparemment…
Ça me donne envie de revenir aux vieux compteurs… au moins, pas de surprises! 😂
Merci pour cet article, très informatif! Je vais faire passer le mot.
Je compatis avec Martine, ça ne doit pas être facile de gérer cela surtout en étant retraitée.
Pourquoi est-ce que ce n’est pas plus transparent dès le départ?
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Quels sont les recours possibles dans une telle situation? Quelqu’un a des conseils?
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Linky, c’est vraiment une plaie… 😒
Cela me rappelle que nous devons être toujours vigilants avec nos contrats et factures. 👌
Le pire, c’est que beaucoup de gens âgés ne sont pas à l’aise avec la technologie pour vérifier cela eux-mêmes. 😔
Ça me fait réfléchir à l’utilisation de l’énergie et à comment nous sommes facturés. Très perturbant…
Je suis vraiment déçu par ENGIE, ils doivent faire mieux pour leurs clients. C’est le minimum!
Quelqu’un connaît-il les démarches pour contester une facturation non consentie?
Peut-on refuser le changement de tarification si on n’est pas d’accord ?
Je vais partager cette histoire dans mon groupe de consommateurs. On doit se soutenir!
Je suis content que cette situation soit exposée, cela va pousser ENGIE à faire des changements, espérons-le.
Je suis curieux de voir comment ENGIE va gérer cette mauvaise presse. Ils doivent agir rapidement.
Je pense qu’une vérification minutieuse des factures devrait être une routine pour tous maintenant. 📄
Il est temps que les pratiques des fournisseurs d’énergie soient scrutées de plus près.
Voilà pourquoi je refuse d’avoir un compteur Linky chez moi!
Je me demande combien de personnes sont affectées par ce problème sans même le savoir… 😢
Quelles sont les actions que Martine peut entreprendre pour se faire entendre ?
Un autre exemple de la nécessité pour une régulation plus stricte dans ce secteur.
Je vais certainement faire attention à ce que mon compteur ne me joue pas de tours!
Je ne peux imaginer la frustration de recevoir une facture élevée inattendue. Solidarité avec Martine!
Je suis totalement d’accord que les fournisseurs devraient être plus clairs et honnêtes à ce sujet.
Donc, en gros, ils profitent des personnes âgées? C’est honteux!
Je suis passé par là, une véritable galère pour faire rectifier les tarifs!
J’espère que cet article permettra de sensibiliser davantage de gens à ce problème. 📢
C’est toujours la même histoire avec ces grandes entreprises… ils pensent qu’ils peuvent tout faire.
Je suis choqué et déçu. ENGIE doit être plus responsable.
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Si même les retraités ne sont pas épargnés, qui est en sécurité? Très mauvais signe pour tous les consommateurs.
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Je suis sûr qu’ils ont envoyé l’email, mais qui lit vraiment tous ses emails de fournisseurs d’énergie… 🤔
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C’est un rappel que nous devons toujours être vigilants et informés. Ne faites pas confiance aveuglément!
Je pense que je vais passer un coup de fil à mon fournisseur demain, juste pour être sûr.
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Et la CNIL dans tout ça ? Ils ne disent rien sur la gestion des données par Linky ?
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Je pense que c’est un rappel important pour tous de vérifier régulièrement nos factures et paramètres.
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Ma facture a aussi explosé depuis l’installation de Linky… Coïncidence ? Je ne pense pas !
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Je suis vraiment préoccupé par le manque de transparence dans cette affaire. Cela doit changer.
Encore un exemple que la technologie, ça a du bon et du moins bon… 😉
Je vais certainement vérifier mes paramètres de compteur après avoir lu ceci. On ne peut jamais être trop prudent.
Pourquoi ne pas retourner aux anciens compteurs si Linky pose tant de problèmes ? 😒
C’est un exemple clair du besoin de régulation plus stricte dans cette industrie.
Je suis choqué par le manque de communication de ENGIE. Ils doivent être plus proactifs.
Je suis vraiment déçu par cette situation. J’espère que cela poussera à plus de transparence.
Les fournisseurs devraient être obligés de mieux communiquer sur ces changements. 😠
Il est essentiel de rester vigilant et informé pour éviter de telles situations. Merci pour l’alerte.
C’est une vraie question de droits des consommateurs, ils doivent être mieux protégés.
C’est un rappel que nous devons toujours être attentifs et prudents avec nos factures.
Je suis vraiment inquiet pour ceux qui ne vérifient pas régulièrement ces détails.
Je pense que c’est un appel au changement dans la manière dont ces entreprises opèrent.
Merci pour cet article, c’est un vrai réveil pour tous les consommateurs.
J’aimerais bien voir comment ENGIE explique ça à leurs clients âgés. Pas très fair-play!
Je suis vraiment déçu par ENGIE. Ils doivent faire mieux pour leurs clients.
Quelqu’un a-t-il contacté une association de consommateurs pour ce genre de problème ?
C’est vraiment inquiétant de penser que cela pourrait arriver à n’importe qui. Restons vigilants!
Je vais certainement garder un œil plus attentif sur ma facture après avoir lu cela.
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Je suis vraiment préoccupé par le manque de transparence dans cette affaire. Cela doit changer.
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Heureusement que les médias parlent de ces problèmes, sinon on ne saurait jamais rien!
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