Come possiamo aiutarti?

Hai ricevuto un prodotto difettoso, rotto?

Prima di tutto ci dispiace molto che il tuo prodotto sia stato consegnato danneggiato e ci scusiamo per l'inconveniente.
Nonostante l'attenzione che i nostri partner prestano alla preparazione degli ordini, in alcuni casi può accadere che i pacchi siano danneggiati durante il trasporto.
È quindi particolarmente importante controllare lo stato del tuo pacco aprendolo davanti al trasportatore al momento della consegna per poter menzionare eventuali danni.

Per poter cambiare il tuo prodotto, devi fare una richiesta al nostro partner:

1.  Accedi al tuo account cliente 
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Il mio prodotto è difettoso".
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.
5. Dettaglia il più possibile il problema che hai riscontrato con il prodotto (Dov'è il danno? Quali sono le possibili cause? Da quando il prodotto non funziona più e dopo quale uso? etc.)
6. Allega, se possibile, una foto o un video alla tua richiesta trascinandola o clicca su "sfoglia".

Il tuo ordine non è completo?

Se hai ordinato più prodotti da diversi partner, è normale che i prodotti non vengano consegnati contemporaneamente.
Infatti, ogni partner è responsabile della spedizione del suo pacco.
Puoi seguire l'andamento dei tuoi ordini coi diversi partner facendo riferimento all'articolo "Vorrei seguire la consegna del mio pacco".

Se il tuo ordine effettuato con lo stesso partner non è completo, devi fare una richiesta a quest' ultimo seguendo la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente 
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine?", poi "Il mio ordine è incompleto".
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.
5. Poi specifica i prodotti o gli elementi mancanti del tuo ordine (è un prodotto intero? Una parte di un prodotto? Quale? etc.)
6. Se possibile, allegare una foto o un video alla tua richiesta trascinandola o clicca su "sfoglia".

Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione di quanto ordinato?

Prima di tutto, siamo spiacenti che il prodotto ricevuto non soddisfi le tue aspettative. Per poter cambiare il tuo prodotto, devi fare una richiesta al nostro partner:

1. Accedi al tuo account cliente 
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "L'ordine non è conforme"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati
5. Dettaglia il più possibile il problema che incontri con il tuo prodotto
6. Allega una foto o un video alla tua richiesta trascinandola o clicca su "sfoglia"

Il tuo ordine è arrivato senza istruzioni? Oppure le istruzioni non sono disponibili nella tua lingua?

Prima di tutto, ci dispiace che tu non abbia le istruzioni che ti servono.
È possibile domandare le istruzioni al nostro partner seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo account cliente 
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sul'ordine", poi "Altre domande"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.
5. Dettaglia la tua richiesta (Non hai ricevuto alcuna istruzione? Le istruzioni non sono disponibili nella tua lingua?)

Vuoi restituire un prodotto?

Hai la possibilità di richiedere l'annullamento del tuo ordine fino a quando il partner non ha spedito il pacco.
Per farlo, è necessario effettuare una richiesta tramite l'area clienti:

1. Accedi al tuo account cliente 
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Domanda d'annullamento dell'ordine" (se questo pulsante non appare, è perché il partner ha già spedito il tuo ordine)
4. Spiegare i motivi della tua richiesta di annullamento.

Hai bisogno di aiuto per l'uso / installazione di un prodotto?

A tal fine, è necessario presentare una richiesta al partner seguendo la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente 
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Altre domande"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati
5. Dettaglia la tua richiesta (di quali consigli hai bisogno, quali difficoltà incontri?)

Hai dimenticato la tua password? 

Se hai perso la tua password, puoi reimpostarla sul nostro sito:

1. Clicca su "Il mio account" in alto a destra del sito.
2. Clicca su "Login" e poi "Password dimenticata".

1. Accedi al tuo account cliente (link)
2. In alto a destra clicca su "Il mio account" e poi su "I miei dati".
3. Sulla destra, hai la possibilità di cambiare la tua password inserendo la password attuale.

Vuoi disattivare il tuo account cliente Farmitoo? 

Per fare questo, è necessario contattare il servizio clienti:

1. Per e-mail all'indirizzo support@farmitoo.com 
2. Tramite live chat, disponibile in basso a destra sul nostro sito web
3. Per telefono allo 05.21.14.80.011

Non hai ancora un account su Farmitoo?

Per creare il tuo account sul sito, ecco i passi da seguire:

1. Clicca su "Il mio account" in alto a destra della home page.
2. Inserisci i tuoi dati personali. 

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Per questo realizzare cio' occorre seguire i seguenti passi:

1. Accedi al tuo account cliente 
2. Clicca su "I miei dati " e potrai cambiare nome, indirizzo e-mail e password.

Per prodotti superiori a 200€, puoi fare il tuo preventivo direttamente sul nostro sito web:

1. Nella pagina del prodotto, clicca sul pulsante "ricevi un preventivo via e-mail" a destra sotto il prezzo.
2. Compila i campi richiesti, riceverai il preventivo via email.

Non preoccuparti, è normale!

Farmitoo è un marketplace e ciò significa che vendiamo prodotti di diversi partner con i quali abbiamo stretto degli accordi.Quando si acquistano prodotti sul nostro sito, il nostro partner è responsabile della spedizione. Nel caso in cui venga effettuato un ordine di più prodotti di diversi partner, questi saranno consegnati da trasportatori diversi in momenti diversi.

Desideri maggiori informazioni tecniche su un prodotto?

In questo caso, è meglio contattare direttamente il nostro partner:

1. Nella pagina del prodotto, scendendo un po' più in basso, c'è una sezione "Le tue domande su questo prodotto, il produttore ti risponde!
2. Clicca sul pulsante a destra "Fai la tua domanda".
3. Compilare i campi

Vuoi negoziare il prezzo di un prodotto?

Per i prodotti superiori a 2000€ hai la possibilità di offrire un prezzo al venditore. Per fare questo segui i segueti passaggi: 

1. Nella pagina del prodotto, sotto il prezzo trovererai il pulsante "Fai una proposta di prezzo"
2. Compila i campi

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: 

• Carta di credito
• PayPal
• Pagamento in tre rate senza costi aggiuntivi (per i privati, importo compreso tra 200 e 2000 euro)
• Pagamento differito a 30 giorni sena costi aggiuntivi
• Pagamento via Bonifico bancario (a contare dal ricevimento del bonifico o della prova del bonifico)