Il mio ordine è in corso ma.....

Vuoi controllare il tracciamento del tuo pacco?

Puoi trovare il numero di tracking del tuo ordine nella tua area clienti:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Seleziona l'ordine in questione, troverai il tuo numero di tracking e un link al sito web del trasportatore.

Attenzione, è possibile che il partner non abbia compilato queste informazioni, quindi fai riferimento alla data di consegna stimata indicata sotto la barra di stato del tuo ordine.

Innanzitutto, ci dispiace molto che tu non abbia ricevuto il tuo ordine.

Le date di consegna indicate dai nostri partner sono date stimate, quindi possono variare di qualche giorno.
Se il tempo di consegna è superiore a 3 giorni, vi invitiamo a fare una richiesta al nostro partner seguendo la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Non ho ancora ricevuto il mio ordine".
4. Descrivi la tua richiesta il più dettagliatamente possibile.

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo il prima possibile.

Desideri modificare le informazioni relative al tuo ordine (indirizzo di consegna/fattura)?

Per un cambio di indirizzo di consegna, questo dipenderà dallo stato di avanzamento della preparazione dell'ordine.
In entrambi i casi è necessario presentare una richiesta al partner tramite l'area clienti:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Cambia i miei dati".
4.Spiega la tua richiesta il più dettagliatamente possibile.

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti informeremo il prima possible del suo riscontro.

Vuoi aggiungere uno o più articoli al tuo ordine?

Hai la possibilità di chiedere di modificare il contenuto del tuo ordine fino a quando il partner non ha spedito il pacco.
Per fare questo, è necessario presentare una richiesta al partner tramite l'area clienti:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine" e poi "Altre domande"
4. Spiega la tua richiesta (riferimento da aggiungere, quantità, opzioni se necessario etc.)

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo al più presto per informarti del suo riscontro.

Hai effettuato di recente un ordine sul nostro sito web e vorresti annullarlo?

Hai la possibilità di richiedere l'annullamento del tuo ordine fino a quando il partner non ha spedito il pacco.
Per farlo, è necessario effettuare una richiesta tramite l'area clienti:

1.Accedi al suo account cliente
2.In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3.Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Domanda d'annullamento dell'ordine" (Se questo pulsante non appare, è perché il partner ha già spedito il tuo ordine).
4.Spiega i motivi della tua richiesta di annullamento del tuo ordine

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo al più presto per informarti del suo riscontro.

Hai la possibilità di indicare un indirizzo di fatturazione diverso dall'indirizzo di consegna.

Per ogni ordine che volete effettuare, dopo aver cliccato su "aggiungi al carrello" e, “termina l’ordine” avrete la possibilità di indicare in un
primo momento l’indirizzo di spedizione e, successivamente, un indirizzo di fatturazione.

Ho ricevuto il mio ordine ma...

Hai ricevuto un prodotto difettoso o rotto?

Prima di tutto ci dispiace molto che il tuo prodotto sia stato consegnato danneggiato e ci scusiamo per l'inconveniente.
Nonostante l'attenzione che i nostri partner prestano alla preparazione degli ordini, in alcuni casi può accadere che i pacchi siano danneggiati durante il trasporto.
È quindi particolarmente importante controllare lo stato del tuo pacco aprendolo davanti al trasportatore al momento della consegna per poter menzionare eventuali danni.

Per poter cambiare il tuo prodotto, devi fare una richiesta al nostro partner:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Il mio prodotto è difettoso".
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.
5. Dettaglia il più possibile il problema che hai riscontrato con il prodotto (Dov'è il danno? Quali sono le possibili cause? Da quando il prodotto non funziona più e dopo quale uso? etc.)
6. Allega, se possibile, una foto o un video alla tua richiesta trascinandola o clicca su "sfoglia".

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo il prima possibile.

Il tuo ordine non è completo?

Se hai ordinato più prodotti da diversi partner, è normale che i prodotti non vengano consegnati contemporaneamente.
Infatti, ogni partner è responsabile della spedizione del suo pacco.
Puoi seguire l'andamento dei tuoi ordini coi diversi partner facendo riferimento all'articolo "Vorrei seguire la consegna del mio pacco".

Se il tuo ordine effettuato con lo stesso partner non è completo, devi fare una richiesta a quest' ultimo seguendo la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini".
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine?", poi "Il mio ordine è incompleto".
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.Poi specifica i prodotti o gli elementi mancanti del tuo ordine (è un prodotto intero? Una parte di un prodotto? Quale? etc.)
5. Se possibile, allegare una foto o un video alla tua richiesta trascinandola o clicca su "sfoglia".

Inoltreremo la tua richiesta al partner in modo che possa inviarti gli elementi mancanti nel più breve tempo possibile.

Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione di quanto ordinato?

Prima di tutto, siamo spiacenti che il prodotto ricevuto non soddisfi le tue aspettative. Per poter cambiare il tuo prodotto, devi fare una richiesta al nostro partner:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "L'ordine non è conforme"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati
5. Dettaglia il più possibile il problema che incontri con il tuo prodotto
6. Allega una foto o un video alla tua richiesta trascinandola o clicca su "sfoglia"

Inoltreremo la tua richiesta al partner affinché proceda il prima possible al cambio del prodotto e ti terremo informato.

Il tuo ordine è arrivato senza istruzioni?

Prima di tutto, ci dispiace che tu non abbia le istruzioni che ti servono.
È possibile domandare le istruzioni al nostro partner seguendo questi passaggi:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sul'ordine", poi "Altre domande"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.
5. Dettaglia la tua richiesta (Non hai ricevuto alcuna istruzione? Le istruzioni non sono disponibili nella tua lingua?)

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo il prima possibile

Vuoi restituire un prodotto?

Hai la possibilità di richiedere l'annullamento del tuo ordine fino a quando il partner non ha spedito il pacco.
Per farlo, è necessario effettuare una richiesta tramite l'area clienti:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Domanda d'annullamento dell'ordine" (se questo pulsante non appare, è perché il partner ha già spedito il tuo ordine)
4. Spiegare i motivi della tua richiesta di annullamento.

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo al più presto per informarti del tuo ritorno.

Hai bisogno di aiuto per l'uso / installazione di un prodotto?

A tal fine, è necessario presentare una richiesta al partner seguendo la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sull'ordine", poi "Altre domande"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati
5. Dettaglia la tua richiesta (di quali consigli hai bisogno, quali difficoltà incontri?)
Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo il prima possibile.

In alcuni casi il partner potrebbe non avere ancora istruzioni nella vostra lingua, potete richiederle seguendo questi passi:

1. Accedi al tuo account cliente
2. In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3. Clicca sul pulsante "Un problema sul'ordine", poi "Altre domande"
4. Se necessario, selezionare il prodotto o i prodotti interessati.
5. Dettaglia la tua richiesta

Inoltreremo la tua richiesta al partner e ti risponderemo il prima possibile

 

Per vedere la fattura del vostro ordine seguite i seguenti passaggi:

1.Accedi al tuo account cliente
2.In alto a destra clicca su "Il mio account", "I miei ordini"
3.La fattura sarà scaricabile in pdf sotto la colonna "fattura"
Se con questo metodo non riesci a visualizzare la fattura, contatta il nostro servizio clienti al numero 0521 148 001 o via e-mail all'indirizzo servizioclienti@farmitoo.com.

Il mio spazio clienti

Hai dimenticato la tua password?

Se hai perso la tua password, puoi reimpostarla sul nostro sito:

1. Clicca su "Il mio account" in alto a destra del sito
2. Clicca su "Login" e poi "Password dimenticata"
3. Dopo aver inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail con un link per cambiare la tua password. Si prega di notare che il link è valido una sola volta, per un tempo limitato di 4 ore.


Vuoi cambiare la tua password?

Ecco la procedura da seguire:
1.Accedi al tuo account cliente 
2.In alto a destra clicca su "Il mio account" e poi su "I miei dati"

Sulla destra, hai la possibilità di cambiare la tua password inserendo la password attuale.

 

Vuoi disattivare il tuo account cliente Farmitoo?

Per fare questo, è necessario contattare il servizio clienti:

Per e-mail all'indirizzo servizioclienti@farmitoo.com
Per telefono allo 05.21.14.80.011
Attenzione: quando disattivi il tuo account cliente, non hai più accesso al tuo account cliente e non riceverai più e-mail da Farmitoo.
 

Non hai ancora un account su Farmitoo?

Per creare il tuo account sul sito, ecco i passi da seguire:

1. Clicca su "Il mio account" in alto a destra della home page
2. Inserisci i tuoi dati personali

Se hai già un account cliente Farmitoo, clicca su "login" e inserisci direttamente l'indirizzo e-mail e la password.

Vuoi smettere di ricevere la newsletter da Farmitoo?

1.Trova un'e-mail con la newsletter ricevuta da Farmitoo
2.Clicca su "Annulla iscrizione" in fondo alla e-mail, prenderemo in carico la tua richiesta

Si prega di notare che alcune e-mail di Farmitoo sono automatiche, come la registrazione sul sito o la conferma di un ordine, per esempio.

 

Desideri modificare le informazioni relative al tuo account?

Per realizzare questo occorre seguire i seguenti passi:

1.Accedi al tuo account cliente
2.Clicca su "I miei dati " e potrai cambiare nome, indirizzo e-mail e password
3.Se si desidera modificare o aggiungere un indirizzo, fai clic sulla scheda "I miei indirizzi" a sinistra del tuo schermo.

 

Fare und ordine

Per prodotti superiori a 200€, puoi fare il tuo preventivo direttamente sul nostro sito web:

1. Nella pagina del prodotto, clicca sul pulsante "ricevi un preventivo via e-mail" che si trova sulla destra sotto il prezzo
2. Compila i campi richiesti, riceverai il preventivo via e-mail.

Se desideri ricevere un preventivo su misura con un'assistenza personalizzata, potete anche contattare il nostro servizio clienti al numero 0521 148 001 o via
e-mail all'indirizzo servizioclienti@farmitoo.com

Non preoccuparti, è normale!

Farmitoo è un marketplace e ciò significa che vendiamo prodotti di diversi partner con i quali abbiamo stretto degli accordi.Quando si acquistano prodotti sul nostro
sito, il nostro partner è responsabile della spedizione. Nel caso in cui venga effettuato un ordine di più prodotti di diversi partner, questi saranno consegnati da
trasportatori diversi in momenti diversi.

Desideri maggiori informazioni tecniche su un prodotto?

In questo caso, è meglio contattare direttamente il nostro partner:

Nella pagina del prodotto, scendendo un po' più in basso, c'è una sezione "Le tue domande su questo prodotto, il produttore ti risponde!"
1. Clicca sul pulsante a destra "Fai la tua domanda"
2. Compilare i campi
3. Il produttore riceverà la tua domanda e ti risponderà entro pochi giorni.

Su alcuni dei nostri prodotti, hai la possibilità di scaricare una scheda tecnica.
Infine, è anche possibile contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo servizioclienti@farmitoo.com

Su alcuni dei nostri prodotti, hai la possibilità di scaricare una scheda tecnica.
Infine, è anche possibile contattare il nostro servizio clienti tramite la chat in basso a destra o via e-mail all'indirizzo servizioclienti@farmitoo.com

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: 

  • Carta di credito
  • PayPal
  • Pagamento in tre rate senza costi aggiuntivi (Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo "Offrite delle agevolazioni di pagamento ?")
  • Pagamento differito a 30 giorni sena costi aggiuntivi (Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo "Offrite delle agevolazioni di pagamento ?")
  • Pagamento in 10 rate (Per ulteriori informazioni, consultare il seguente articolo "Offrite delle agevolazioni di pagamento ?")
  • Pagamento via Bonifico bancario (a contare dal ricevimento del bonifico o della prova del bonifico)
Tutti i pagamenti effettuati su Farmitoo sono sicuri. Le informazioni fornite durante il pagamento sono trasmesse in modo sicuro e criptato al server di Stripe bank, un'organizzazione autorizzata. Non conserviamo in nessun caso le tue coordinate bancarie. Allo stesso modo, per tutti i pagamenti tramite Paypal, Paypal assicura la riservatezza delle tue informazioni bancarie.

Certo! Farmitoo vi offre 2 possibilità di agevolazioni di pagamento senza costi aggiuntivi:

  • Pagamento in 30 giorni senza costi aggiuntivi
Il pagamento in 30 giorni può' essere realizzato con carta di credito. Potete pagare direttamente sul nostro sito tramite la vostra carta di credito e vi verrà addebitato
l'importo indicato 30 giorni dopo la data in cui avete effettuato l'ordine.
  • Pagamento in 3 rate senza costi aggiuntivi
Anche il pagamento in 3 rate può' essere effettuato con carta di credito. Il pagamento verrà effettuato in 3 prelievi: il primo alla data di effettuazione dell'ordine,
gli altri due con un intervallo di un mese ogni volta (es: se effettuo l'ordine il 12 gennaio, mi verrà addebitato 1/3 dell'importo il 12 gennaio, poi 1/3 dell'importo il 12
febbraio e infine 1/3 dell'importo il 12 marzo).
  • Pagamento in 10 rate
Da 500€ e fino a 10 000€ Il pagamento in 10 rate viene effettuato con carta di credito direttamente sulla pagina di pagamento: contestualmente al primo pagamento, un interesse del 6,7% sarà addebitato in aggiunta alla prima rata mensile. In seguito, tutte le rate mensili saranno dello stesso importo. Il ritiro avverrà ogni mese alla data dell'ordine. Le esatte rate mensili di pagamento sono dettagliate al momento della conferma cliccando sul pulsante.

In casi molto specifici, diamo ai clienti professionali la possibilità di pagare dopo la consegna dei prodotti.

Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo: servizioclienti@farmitoo.com o per telefono al numero 05.21.14.80.011
 

Desidera una data di consegna più precisa?

Deve fare la richiesta al nostro team via e-mail al seguente indirizzo: servizioclienti@farmitoo.com

Contatteremo poi il produttore per una data di consegna più precisa e vi risponderemo.

 

Siamo spiacenti ma questa opzione non è possibile per il momento.

'Sei un'azienda individuale o uno stabilimento pubblico e desideri ordinare su Farmitoo e pagare quando riceverai l'ordine ? 

'È possibile ! Su presentazione di un giustificativo dello status aziendale e in seguito alla conferma da parte del nostro team, hai la possibilità di pagare una volta ricevuto l'ordine!

In Farmitoo, abbiamo due tipi di fornitori:

  • Quelli che fatturano direttamente al cliente (modello marketplace)  
  • Quelli che ci fatturano, poi noi fatturiamo al cliente (modello retailer).
Questo ha un impatto sull'IVA a seconda dello stato del cliente:

1. Clienti privati 

Tutti i clienti privati pagano l'IVA, ma non necessariamente allo stesso tasso: 

Farmitoo ti fattura (modello retailer):
  • I clienti privati pagano l'IVA locale (del loro paese d'origine)
Il produttore ti fattura direttamente (modello marketplace):
  • I clienti privati pagano l'IVA del paese d'origine del produttore.

2. Clienti professionali 
  • Numero IVA intracomunitario non valido :
Se non hai una partita IVA intracomunitaria valida per le consegne intracomunitarie, ai sensi del sito europa.eu, allora tutto avviene come se fossi un cliente privato, vedi sopra. Potete recuperare l'IVA spesa se avete un numero di partita IVA del paese d'origine del produttore.
  • Partita IVA intracomunitaria valida: 
Farmitoo ti fattura (modello retailer).

Dovete quindi pagare l'IVA locale, con la seguente eccezione:
  • Sei un cliente italiano: sei esente da IVA.
  • Sei un cliente belga: sei esente da IVA 

Il produttore ti fattura direttamente (modello marketplace) 
  • Compri da un produttore straniero all'interno dell'UE: sei esente da IVA.
  • Se compri da un partner della tua stessa nazionalità: paghi l'IVA.


 

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