Ma commande est en cours mais ...

Vous souhaitez accéder au suivi de votre colis ?

Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande dans votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Sélectionnez la commande concernée, vous trouverez alors votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur.
Attention, il est possible que le partenaire n’ait pas renseigné ces informations, reportez-vous alors à la date estimée de livraison indiquée en dessous de la barre du statut de votre commande.

Vous n’avez pas reçu votre commande alors que la date estimée de livraison est passée ?

Tout d’abord nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu votre commande. Les dates de livraisons que nous indiquons sont des dates estimées.
En effet, celles-ci dépendent de nos partenaires et il peut arriver qu’il y ait une différence d’1 à 2 jours quant à la date renseignée.
Si le délai dépasse plusieurs jours nous vous conseillons de faire une demande auprès de notre partenaire en suivant la démarche ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton “Un problème sur la commande ?”, puis "Je n'ai pas reçu ma commande"
  4. Détaillez votre demande.
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez modifier des informations relatives à votre commande (adresse livraison/facturation) ?

Pour une modification d’adresse de livraison, cela dépendra de l'avancement de la préparation de votre commande.
Dans les deux cas vous devez effectuer une demande auprès du partenaire via votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Modification de mes coordonnées"
  4. Détaillez votre demande au maximum.
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

Vous souhaitez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles de votre commande ?

Vous avez la possibilité de demander de modifier le contenu de votre commande tant que le partenaire n'a pas expedié le colis.
Pour cela, vous devez effectuer une demande auprès du partenaire via votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Autre demande"
  4. Détaillez votre demande (référence à ajouter/supprimer, quantité, options si necessaire...)
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

Vous avez passé commande récemment sur notre site et souhaitez l'annuler ?

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande tant que le partenaire n'a pas expedié le colis.
Pour cela vous devez effectué une demande via votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Demande d'annulation de commande " (Si ce bouton n'apparait pas c'est que le partenaire a déjà expedié votre commande.)
  4. Expliquez les raisons de votre demande d'annulation

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

J’ai reçu ma commande mais ...

Vous avez reçu un produit défectueux, cassé ?

Tout d'abord nous sommes vraiment navrés que votre produit vous ait été livré endommagé et nous vous présentons toutes nos excuses.
Malgré toute l'attention que portent nos partenaires à la préparation de vos commandes, il peut arriver dans certains cas que les colis subissent des dommages lors de leur transport.
Il est donc particulièrement important de vérifier l'etat de votre colis en l'ouvrant devant le transporteur et lui mentionner tout dommage.

Afin de procéder à un échange de votre produit, vous devez en faire la demande auprès de notre partenaire :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?"  puis "Mon produit est défectueux"
  4. Selectionnez le/les produits concernés si besoin.
  5. Détaillez au maximum le problème que vous rencontrez sur votre produit (Où se situe le dommage ? Quelles sont les causes possibles ? Depuis quand le produit ne fonctionne plus et suite à quelle utilisation ?... )
  6. Joignez, si possible, une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir".
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Votre commande n'est pas complète ?

Si vous avez commandé plusieurs produits auprès de partenaires différents, il est tout à fait normal que les produits ne soient pas livrés en même temps.
En effet, chaque partenaire est chargé de l'expédition de son colis.
Vous pouvez suivre vos commandes en fonction des différents partenaires en vous reportant à l'article "Je souhaiterais suivre la livraison de mon colis".

Si votre commande auprès d'un même partenaire n'est pas complète, vous devez effectuer une demande en suivant la démarche suivante : 

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Ma commande est incomplète"
  4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
  5. Précisez ensuite les produits ou éléments manquants de votre commande (Est-ce un produit entier ? Une pièce sur un produit ? Laquelle ?...)
  6. Joignez, si possible, une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir".
Nous transmettrons votre demande au partenaire pour qu'il vous envoie en express les élements manquants et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Le produit que vous avez reçu n'est pas conforme à la description de ce que vous aviez commandé ?

Tout d'abord nous sommes navrés que le produit que vous avez reçu ne corresponde pas à vos attentes. Afin de procéder à un échange de votre produit, vous devez en faire la demande auprès de notre partenaire :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "La commande n'est pas conforme"
  4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
  5. Détaillez au maximum le problème que vous rencontrez sur votre produit
  6. Joignez, si possible, une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir"

Nous transmettrons votre demande au partenaire pour qu'il procède le plus rapidement possible à un échange de votre produit et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Votre commande est arrivée sans instructions ? Ou alors les instructions ne sont pas disponibles dans votre langue ?

Tout d'abord nous sommes navrés que vous n'ayez pas les instructions dont vous avez besoin.
Vous pouvez faire une demande d'instruction auprès de notre partenaire en suivant la démarche suivante :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Autre demande"
  4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
  5. Détaillez votre demande (Vous n'avez pas reçu d'instructions du tout ? Les instructions ne sont pas disponibles dans votre langue ?)
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez retourner un produit ?

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande tant que le partenaire n'a pas expedié le colis.
Pour cela vous devez effectuer une demande via votre espace client :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?"  puis "Demande d'annulation de commande" (Si ce bouton n'apparaît pas c'est que le partenaire a déjà expedié votre commande.)
  4. Expliquez les raisons de votre demande d'annulation
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

Vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation / l'installation d'un produit ?

Pour cela vous devez faire une demande au partenaire en suivant la démarche suivante :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
  3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?"  puis "Autre demande"
  4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
  5. Détaillez votre demande (de quels conseils avez-vous besoin, quelles difficultés rencontrez-vous ?)
Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Mon espace client

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur notre site :

  1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site.
  2. Cliquez sur "Se connecter" puis "Mot de passe oublié"
Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevez un email comprenant un lien vous permettant de changer de mot de passe. À noter que le lien est valable une fois, pour une durée limitée de 4 heures.


Vous souhaitez modifier votre mot de passe ?

Voici la démarche à suivre : 
  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte" puis "Mes coordonnées"
  3. Sur la droite, vous avez la possibilité de changer de mot de passe en renseignant votre mot de passe actuel.

 

Vous souhaitez desactiver votre compte client Farmitoo ? 

Pour cela vous devez contacter le sevice client :

  • Par email à l'adresse support@farmitoo.com 
  • Par live chat, disponible en bas à droite sur notre site
  • Par téléphone au 02.78.77.56.03
Attention : lorsque vous désactivez votre compte client, vous n’avez plus accès à votre compte client et vous ne recevez plus d’email de la part de Farmitoo.
 

Vous n'avez pas encore de compte sur Farmitoo ?

Pour vous créer votre compte sur le site, voici les étapes à suivre :

  1. Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil.
  2. Renseignez vos informations personnelles.
Si vous avez déjà un compte client Farmitoo, cliquez sur "se connecter" et rentrez directement votre adresse email et votre mot de passe.

Vous souhaitez arrêter de recevoir la newsletter de Farmitoo ?

  1. Retrouvez un mail de newsletter reçu par Farmitoo
  2. Cliquez sur "Me désinscrire" en bas de ce mail, nous prenons votre demande en compte.
 À noter, certains mails de Farmitoo sont automatiques, tels que l'inscription sur le site ou la confirmation d'une commande par exemple.

Vous souhaitez modifier des informations relatives à votre compte client ?

Pour cela :

  1. Connectez-vous à votre compte client 
  2. Cliquez sur "Mes coordonnées" vous pouvez alors changer votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse, cliquez sur l'onglet "Mes adresses" à gauche de votre écran.

Passer commande

Pour les produits de plus de 200€, vous pouvez réaliser votre devis directement sur notre site internet :

  1. Sur la page du produit, cliquez sur le bouton "recevoir un devis par email" qui se trouve à droite en dessous du prix
  2. Remplissez les champs demandés, vous recevrez le devis par email

Vous pouvez aussi contacter notre service client via le chat en bas à droite ou par email à l'adresse support@farmitoo.com

Pas d'inquiètude, c'est normal !

Farmitoo est une marketplace, cela signifie que nous vendons des produits provenant de différents partenaires.
Lorsque vous achetez des produits sur notre site, notre partenaire est en charge de l'expédition. Dans le cas où vous commandez des produits à des partenaires différents, vous serez donc livré par des transporteurs différents, à des dates potentiellement différentes.

 

Vous souhaitez obtenir plus de renseignements techniques sur un produit ?

Dans ce cas, le mieux est de contacter directement notre partenaire :

  1. Sur la page produit, en descendant un peu, vous avez une rubrique "Vos questions sur ce produit, le fabricant vous répond !"
  2. Cliquez sur le bouton à droite "Posez votre question"
  3. Remplissez les champs
Le fabricant recevra votre question et vous repondra sous quelques jours.

Sur certains de nos produits, vous avez la possibilité de télécharger une fiche technique
Enfin, vous pouvez aussi contacter notre service client via le chat en bas à droite ou par email à l'adresse support@farmitoo.com.

Vous souhaitez négocier le prix d'un produit ?

Pour les produits de plus de 2000€ vous avez la possibilité de proposer un prix au vendeur, pour cela : 

  1. Sur la page produit, en dessous du prix vous trouverez le bouton "Négocier le prix d'un produit"
  2. Remplissez les champs
Votre proposition sera envoyé à notre partenaire qui la validera ou non.
 

Nous acceptons les moyens de paiement ci-dessous : 

  • Carte Bancaire
  • PayPal
  • Paiement 3 fois sans frais (pour plus d'info, voir l'article suivant "Proposez-vous des facilités de paiement ?")
  • Paiement différé à 30 jours sans frais (pour plus d'info, voir l'article suivant "Proposez-vous des facilités de paiement ?")
  • Virement bancaire (à réception du virement ou de la preuve de virement)

Tous les paiements effectués sur Farmitoo sont sécurisés. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisées et cryptées vers le serveur bancaire Stripe, organisme agréé. Nous ne stockons en aucun cas vos données bancaires. De même, pour tous les paiements via Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.
 

Bien sur! Farmitoo met à votre disposition 2 facilités de paiement sans frais :

  • Le paiement à 30 jours sans frais
Le paiement à 30 jours s'effectue par carte bancaire. Vous réglez directement sur notre site via votre carte bancaire et vous serez prélevé de la somme indiquée 30 jours après la date à laquelle vous passez commande.
  • Paiement en 3 fois sans frais
Le Paiement en 3 fois s'effectue aussi par carte bancaire. Le règlement s'effectuera en 3 prélèvements : le premier à la date à laquelle vous passez commande, les deux autres avec un mois d'intervalle à chaque fois. (ex : si je passe commande le 12 janvier, je serai prélevé d'1/3 du montant le 12 janvier, puis d'1/3 du montant le 12 février et enfin d'1/3 du montant le 12 mars).

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  • Par téléphone
    lundi au vendredi
    02 78 77 56 03
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    Discuter en direct
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