Comment s'inscrire / se connecter ?

Vous n'avez pas encore de compte sur Farmitoo ?
Pour vous créer votre compte sur le site, voici les étapes :
1. Cliquez sur Compte en haut à droite de la page d'accueil
2. Appuyez sur S'inscrire (bouton en vert), en bas de la fenêtre
3. Renseignez vos informations personnelles
Si vous avez déjà un compte sur Farmitoo, vous pouvez directement rentrer votre adresse email et votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, vous devez être connecté à votre compte.
1. Allez sur votre espace Compte, en haut à droite du site, le texte "Bonjour" et votre prénom sont affichés
2. Restez sur la page "Mes Coordonnées"
3. Sur la droite, vous avez la possibilité de changer de mot de passe en renseignant votre mot de passe actuel

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur notre site :
1. Allez sur "Compte" en haut à droite du site
2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" en dessous du bouton "Se connecter"
3. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevez un email comprenant un lien vous permettant de changer de mot de passe
À noter que le lien est valable une fois, pour une durée limitée de 4 heures.

Pourquoi dois-je créer un compte ?

La création de compte est obligatoire lors de l'achat d'un produit sur le site Farmitoo.
En effet, nous avons besoin d'informations comme votre adresse et numéro de téléphone, afin de pouvoir vous contacter lors de la livraison.
En revanche, vous pouvez naviguer sur le site et regarder les produits proposés sur le site Farmitoo sans avoir créé de compte.

Est-ce que je dois payer pour la création de mon compte ?

L'inscription et la création de compte Farmitoo est totalement gratuite !
Mis à part l'achat d'un produit en ligne, il n'y a pas de frais liés au site internet.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Vous souhaitez recevoir toute l'actualité de Farmitoo et être prévenu des offres promotionnelles, inscrivez-vous à notre newslettter !
1. Rendez-vous en bas du site
2. Renseignez votre adresse dans le champ à côté de "Restez informé de l'actualité Farmitoo"
3. En cliquant sur le bouton vert "S'inscrire à la newsletter", votre inscription est bien prise en compte

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous souhaitez arrêter de recevoir la newsletter de Farmitoo ?
1. Retrouvez un mail de newsletter reçu par Farmitoo
2. Cliquez sur "Me désinscrire" en bas de ce mail, nous prenons votre demande en compte
À noter, certains mails de Farmitoo sont automatiques, tels que l'inscription sur le site ou la confirmation d'une commande par exemple.

Mes données et informations personnelles sont-elles protégées ?

Farmitoo protège vos données personnelles et s'engage à ne pas les divulger. Retrouver plus de détails dans notre Politique de Confidentialité, en bas de notre site internet.

Comment passer commande ?

Lorsque vous souhaitez acheter un produit sur Farmitoo, vous devez :
1. Ajouter un produit dans votre panier, en cliquant sur "Ajouter au panier" sur la fiche d'un produit
2. Votre produit est ajouté, vous pouvez le retrouver dans votre panier, en allant en haut à droite du site
3. Afin de passer commande, cliquez sur "Finaliser ma commande"
4. Vous devez ensuite renseigner les informations nécessaires pour la livraison de votre commande (adresse, numéro, etc.) et pouvez également choisir une adresse de facturation (identique ou différent)
5. Vous avez la possibilité de payer votre commande par Carte (Visa, Mastercard) ou Paypal
6. Une fois la commande payée, vous recevez un email de confirmation et pouvez retrouver la commande dans votre Compte

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur le site Farmitoo, vous pouvez payer par Carte (Visa, Mastercard) et par Paypal.
Si vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone (02 78 77 56 03), par email (contact@farmitoo.com) ou bien par le live chat (en bas à droite de votre écran) afin de discuter en direct avec nos équipes.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur Farmitoo sont sécurisés. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisées et cryptées vers le serveur bancaire Stripe, organisme agréé. Nous ne stockons en aucun cas vos données bancaires.
De même, pour tous les paiements via Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.

Est-ce qu'il y a un minimum de commande à passer ?

Il n'y a pas de minimum de commande à passer sur Farmitoo. En revanche, chaque partenaire peut ajouter des frais de livraison ou bien les prendre en charge. Vous pouvez retrouver l'information "Livraison offerte" sur certains produits.

Comment fonctionne la livraison chez Farmitoo ?

La livraison de vos produits sera toujours réalisée par des transporteurs de confiance, sélectionnés par nos partenaires.
En commandant sur le site Farmitoo, nous ajoutons automatiquement les frais de livraison, afin de livrer vos produits directement chez vous.
Il n'est malheureusement pas possible aujourd'hui d'aller directement chez le fabricant. Contactez-nous pour plus d'informations.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais de livraison sont calculés par nos partenaires et mentionnés dans votre panier lors de la finalisation de votre commande.
Si une commande comprend plusieurs produits de partenaires différents, les frais de livraison pour chacun des partenaires seront additionnés. Par ailleurs, les coûts de livraisons varient en fonction du pays de la commande, si le produit provient d'une marque allemande, française ou italienne.
Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacte par téléphone au 02 78 77 56 03 ou par mail (contact@farmitoo.com)

Pourquoi une commande de plusieurs produits peut donner lieu à plusieurs livraisons ?

Farmitoo est une marketplace, cela signifie que nous avons des partenariats avec des fabricants d'équipements agricoles. En achetant vos produits sur le site, vous êtes livré directement à l'adresse de livraison précisée par un transporteur du partenaire. Dans le cas où vous commandez des produits à des partenaires différents, vous serez donc livré par des transporteurs différents, à des moments différents.

Comment suivre ma commande ?

Farmitoo vous propose une date de livraison estimée, qui varie en fonction du partenaire et du pays de livraison.
Afin de retrouver cette date de livraison :
1. Vous devez être connecté sur votre compte personnel avec lequel vous avez passé la commande
2. Cliquez sur "Bonjour" et votre prénom, c'est votre espace compte
3. Accédez à l'onglet "Mes commandes" et retrouvez vos commandes passées ainsi que vos commandes livrées
Si la date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez toujours pas été livré ou prévenu par notre équipe, contactez notre service client au 02 78 77 56 03 ou bien pas mail (contact@farmitoo.com)

Que dois-je faire lorsque la livraison arrive ?

Lors de la livraison de votre produit, vous devez être présent afin de répectionner votre commande.
Vous devez vérifier vos produits reçus afin de voir s'ils sont conformes à votre commande, lorsque le livreur est encore là.
Si vous notifiez une anomalie à la réception, contactez notre service client au 02 78 77 56 03 ou par mail à sav@farmitoo.com

Est-ce que je peux retourner un produit ?

Pour l'instant, le site Farmitoo vend du matériel exclusivement à des professionnels.
Les retours produits s'appliquent dans les cas suivants :
- le colis est endomagé
- le produit livré n'est pas le bon
- le produit présente un défaut de fabrication
Pour toute demande de retour produit, contactez-nous au 02 78 77 56 03 ou adressez-nous un mail à contact@farmitoo.com
Chaque demande devra être analysée par nos partenaires.

Mon produit est arrivé cassé, que dois-je faire ?

À la réception de votre commande, si vous vous apercevez que votre produit est cassé, merci nous prévenir dans les meilleurs délais afin de retourner votre produit chez le partenaire.

Mon produit n'est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?

À la réception de votre commande, si vous vous apercevez que votre produit n'est pas conforme à votre commande, merci nous prévenir dans les meilleurs délais afin de retourner votre produit chez le partenaire.

Quels types de produits puis-je trouver sur votre site ?

Le site Farmitoo commercialise du matériel agricole, provenant de fabricants spécialisés et européens.
Ce matériel agricole est destiné à des professionnels de l'agriculture des domaines suivants principalement : élevage, céréal, viticulture.
Les produits proposés sont principalement du petit et moyen agroéquipement, ainsi que des machines agricoles tractées.

Est-ce que je peux contacter directement le fabricant si j'ai des questions ?

L'équipe Farmitoo reste votre premier point de contact, vous pouvez contacter notre équipe pour toute question liée au produit ou non.
Nous nous chargerons de contacter le fabricant si besoin.

Comment Farmitoo sélectionne-t-il les produits disponibles sur le site ?

L'équipe Farmitoo sélectionne les meilleurs fabricants d'équipements agricoles en France, Belgique, Allemagne et Italie. Nous travaillons avec des partenaires de qualité, et négocions pour vous les meilleurs tarifs.

Comment puis-je entrer en contact avec Farmitoo ?

Vous pouvez contacter notre équipe de plusieurs manières :
- par téléphone, numéro non surtaxé, au 02 78 77 56 03
- par mail, contact@farmitoo.com
- par le live chat en direct, en bas à droite de votre écran
Notre équipe se tient à votre écoute pour vous répondre et vous accompagner du mieux possible.

Quelles sont les horaires d'ouverture de Farmitoo ?

Notre équipe est disponible et à votre écoute tous les jours de 8h à 20h.