Meine Bestellung ist in Bearbeitung, aber...

Sie möchten die Lieferung Ihrer Artikel verfolgen?

Sie finden in Ihrem Kundenkonto eine Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Lieferung:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an 
  2. Gehen Sie oben rechts auf der Seite auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Sie finden rechts Ihre Verfolgungsnummer für Ihre Lieferung mit dem zugehörigen Link des Paketdienstes
Achtung: Es kann sein, dass der Hersteller diese Information nicht freigegeben hat. In diesem Fall können Sie sich an dem voraussichtlichen Lieferdatum unten in der Statusleiste Ihrer Bestellung orientieren.

Sie haben Ihre Lieferung nicht zu dem angegebenen Lieferdatum erhalten?

Wir möchten uns zunächst einmal aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht erhalten haben.
Die voraussichtlichen Lieferzeiten, die wir angeben, sind geschätzte Angaben. Die geschätzten Lieferzeiten beruhen auf Angaben unserer Partner, es kann allerdings sein, dass es eine Differenz von 1 bis 2 Tagen zu dem tatsächlichen Lieferdatum gibt.
Sollte das Paket bereits mehrere Tage Verspätung haben, sollten Sie eine Anfrage an unseren Partner stellen, indem Sie wie folgt vorgehen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto bei Farmitoo an
  2. Gehen Sie oben rechts auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Wählen Sie die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung?", dann gehen Sie auf "Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten
  4. Erläutern Sie bitte Ihr Anliegen
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Sie möchten einige Angaben Ihrer Bestellung ändern? (Lieferadresse/Rechnungsadresse)

Ob Ihr Antrag auf eine Adressänderung genehmigt wird, ist abhängig vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Sie müssen einen Antrag über Ihr Kundenkonto stellen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an. 
  2. Gehen Sie oben rechts auf der Seite auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung ?", dann gehen Sie auf "Ich möchte meine Angaben bearbeiten"
  4. Beschreiben Sie die gewünschten Änderungen bitte so präzise wie möglich
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren

Sie möchten Ihrer Bestellung einen oder mehrere Artikel hinzufügen?

Sie können Ihrer Bestellung nur Artikel hinzufügen, wenn der Partner das Paket noch nicht versandt hat.
Sie müssen die Anfrage über Ihren Kundenbereich beim Partner einreichen: 

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an 
  2. Gehen Sie oben rechts auf der Seite auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung ?", dann gehen Sie auf "Andere Anfrage"
  4. Präzisieren Sie bitte Ihre Anfrage (Die Referenznummern der neuen Produkte, die Menge an Produkten, eventuell Optionen/Produktvarianten)

Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Sie haben kürzlich eine Bestellung auf unserer Seite getätigt und möchten sie nun stornieren?

Sie können eine Stornierungsanfrage nur stellen, wenn der Partner das Paket noch nicht versandt hat.
Dafür müssen Sie eine Anfrage über Ihr Kundenkonto stellen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an 
  2. Gehen Sie oben rechts auf der Seite auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung ?", dann gehen Sie auf "Ich möchte meine Bestellung stornieren" (sollte diese Schaltfläche nicht erscheinen, heißt das, dass unser Partner Ihre Bestellung bereits versandt hat.)
  4. Erklären Sie nun bitte kurz, warum sie Ihre Bestellung stornieren möchten

Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber...

Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten?

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde und wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Trotz aller Sorgfalt, mit der unsere Partner Ihre Bestellung bearbeiten, kann es in einigen Fällen vorkommen, dass die Pakete während des Transports beschädigt werden.
Daher ist es besonders wichtig, den Zustand Ihres Pakets zu überprüfen, indem Sie es vor dem Spediteur öffnen und eventuelle Schäden angeben.

Um Ihr Produkt umzutauschen, müssen Sie eine Anfrage an unseren Partner richten: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an:

  1. Gehen Sie oben rechts auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  2. Wählen Sie die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung?", dann gehen Sie auf "Mein Produkt ist beschädigt/defekt"
  3. Wählen Sie das/die betroffene(n) Produkt(e) aus
  4. Erläutern Sie Ihr Anliegen mit dem Produkt so präzise wie möglich (Wo liegt der Schaden? Welche möglichen Gründe könnte es dafür geben? Seit wann und nach welcher Anwendung funktionnierte Produkt nicht mehr?...)
  5. Fügen Sie, wenn möglich, ein Foto oder ein Video zu Ihrer Anfrage hinzu, indem Sie es hinüberziehen oder auf "durchsuchen" klicken
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Die Lieferung oder der bestellte Artikel ist unvollständig?

Wenn Sie mehrere verschiedene Artikel von unterschiedlichen Partnern gekauft haben, ist es ganz normal, dass die Produkte nicht zur gleichen Zeit ausgeliefert werden.
Jeder Partner ist für den Versand seiner eigenen Produkte zuständig.
Sie können Ihre Bestellungen verfolgen, indem Sie "Ich möchte meine Sendung verfolgen" auswählen.

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an
  2. Gehen Sie oben rechts auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Wählen Sie die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung?", dann gehen Sie auf "Meine Bestellung ist unvollständig"
  4. Wählen Sie das/die betroffene(n) Produkt(e) aus
  5. Erläutern Sie so präzise wie möglich, welche Teile/ Produkte fehlen (Fehlt ein ganzes Produkt? Ein Teil eines Produkts? Welches ist es?...)
  6. Fügen Sie Ihrer Anfrage, wenn möglich, ein Foto oder ein Video hinzu, indem Sie es herüberziehen oder auf "durchsuchen" klicken
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Das Produkt, das Sie erhalten haben entspricht nicht der Beschreibung des bestellten Produkts?

Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Um einen Umtausch Ihres Produkts zu beantragen, stellen Sie bitte eine Anfrage an unseren Partner:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
  2. Klicken Sie oben rechts auf "Konto" und dann auf "Meine Bestellungen"
  3. Wählen Sie den Button "Ein Problem mit der Bestellung ?" und dann "Die Bestellung entspricht nicht den Erwartungen"
  4. Wählen Sie das/die betroffenen Produkte aus, wenn nötig
  5. Bitte präzisieren Sie Ihre Problem so ausführlich wie möglich.
  6. Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos oder Videos Ihrer Anzeige hinzu, indem Sie sie herüberziehen oder auf "durchsuchen" klicken.
     
Wir leiten Ihre Anfrage unverzüglich an unseren Partner weiter und informieren Sie sofort, wenn wir eine Rückmeldung bekommen.

Ihre Bestellung ist ohne Bedienungsanleitung bei Ihnen eingetroffen? Oder die Bedienungsanleitungen liegen nicht in Ihrer Sprache vor?

Zunächst möchten wir uns einmal bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie nicht die benötigte Bedienungsanleitung erhalten haben.
Wir bitten Sie, eine Anfrage für Ihre Bedienungsanleitungen an unseren Partner, wie folgt, zu stellen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an
  2. Gehen Sie oben rechts auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Wählen Sie die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung?" aus. Dann gehen Sie auf "Andere Anfragen"
  4. Wählen Sie das/die betroffene(n) Produkt(e) aus, wenn möglich
  5. Erläutern Sie Ihre Anfrage bitte so detailliert wie möglich (Sie haben überhaupt keine Anleitung erhalten? Die Anleitungen sind nicht in Ihrer Sprache vorhanden?)
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Sie würden gerne ein Produkt zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange der Partner das Paket noch nicht versandt hat. 
Um eine Stornierungsanfrage einzureichen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an
  2. Gehen Sie oben rechts auf der Seite auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Haben Sie ein Problem mit der Bestellung?", dann gehen Sie auf "Ich möchte meine Bestellung stornieren" (sollte diese Schaltfläche nicht erscheinen, heißt das, dass unser Partner Ihre Bestellung bereits versandt hat.)
  4. Erklären Sie nun bitte kurz, warum sie Ihre Bestellung stornieren möchten
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Sie brauchen Hilfe bei der Ingebrauchnahme Ihres Produkts/ bei der Installation Ihres Produkts?

Wir bitten Sie wie folgt eine Anfrage an unseren Partner zu stellen:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem Kundenkonto bei Farmitoo an
  2. Gehen Sie oben rechts auf "Konto" und wählen Sie "Meine Bestellungen" aus
  3. Wählen Sie die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung?" aus. Dann gehen Sie auf "Andere Anfragen"
  4. Wählen Sie das/die betroffene(n) Produkt(e) aus, wenn möglich
  5. Erläutern Sie Ihr Anliegen so ausführlich wie möglich (Welche Art von Hilfestellung benötigen Sie? Welche Schwierigkeiten sind aufgetreten?)
Wir leiten Ihre Anfrage an den jeweiligen Partner weiter und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um Sie über das weitere Verfahren zu informieren.

Mein Kundenkonto

Sie haben Ihr Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach auf unserer Seite ändern:

  1. Gehen Sie auf "Konto" oben rechts auf der Webseite
  2. Wählen Sie "Anmelden" aus und dann "Passwort vergessen ?"
Nachdem Sie Ihre E-Mail Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie das Passwort ändern können. Bitte beachten Sie, dass der Link nur einmalig für 4 Stunden gültig ist.

Sie möchten Ihr Passwort ändern?

Gehen Sie bitte wie folgt vor:
  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an 
  2. Klicken Sie oben rechts auf "Konto" dann "Meine Kontaktdaten"
  3. Rechts können Sie nun das Passwort ändern

Sie möchten Ihr Kundenkonto bei Farmitoo deaktivieren?

Dafür müssen Sie einmal den Kundenservice kontaktieren:

  • Per E-Mail an kundenservice@farmitoo.com
  • Per Live Chat (unten rechts auf der Webseite)
  • telefonisch unter 0049 89896 54214
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Deaktivierung Ihres Kontos keinen Zugang mehr dazu haben und auch keine E-Mails mehr von Farmitoo erhalten.

Sie haben noch kein Kundenkonto bei Farmitoo?

Um ein Konto auf unserer Seite zu erstellen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Gehen Sie auf "Konto" oben rechts auf der Webseite
  2. Geben Sie Ihre persönlichen Infermationen ein
Wenn Sie bereits ein Konto bei Farmitoo haben, wählen Sie "Anmelden" und geben Sie Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ein.

Sie möchten den Newsletter von Farmitoo nicht mehr erhalten?

  1. Suchen Sie eine Newsletter-Mail von Farmitoo in Ihrem Postfach
  2. Wählen Sie am Ende dieser E-Mail "Den Newsletter abbestellen", wir kümmern uns dann um Ihre Anfrage
Bitte beachten Sie, dass manche E-Mails von Farmitoo automatisch versendet werden (z.B. bei Registrierung, Bestellungseingang...).
 

Sie möchten Ihre Angaben im Kundenkonto ändern?
 

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
  2. Wählen Sie "Meine Kontaktdaten" aus. Sie können nun Ihren Namen, Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort ändern
Wenn Sie eine Adresse bearbeiten oder hinzufügen wollen, klicken Sie auf die Spalte "Meine Adressen" links auf Ihrem Bildschirm.

Eine Bestellung tätigen

Für Produkte über 200€ können Sie sich selbst ein Angebot auf unserer Website erstellen:

  1. Wählen Sie rechts auf der Produktseite unter dem Preis die Schaltfläche "Ein Angebot per E-Mail erhalten"
  2. Füllen Sie die benötigten Informationen aus, Sie erhalten dann  das Angebot per Mail
Sie können ebenfalls unseren Kundenservice über den Chat unten rechts auf der Seite oder per E-Mail erreichen: kundenservice@farmitoo.com.

Keine Sorge, das hat alles seine Richtigkeit !

Farmitoo ist ein Marketplace, das heißt wir verkaufen viele Produkte von verschiedenen Partnern. Sobald Sie eine Bestellung auf unserer Seite tätigen, ist der Partner für den Versand des Produkts zuständig. Wenn Sie mehrere Produkte von verschiedenen Partnern bestellen, werden Sie also von verschiedenen Transporteuren zu unterschiedlichen Zeiten beliefert.

Sie hätten gerne Auskunft über ein Produkt?

In diesem Fall, können SIe gerne unseren Partner direkt kontaktieren:

  1. Unten auf der Produktseite finden Sie eine Rubrik "Ihre Frage zum Produkt, der Hersteller antwortet Ihnen !"
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche rechts "Stellen Sie Ihre Frage"
  3. Füllen Sie die benötigten Informationen aus
Der Hersteller erhält Ihre Frage und wird Ihnen innerhalb ein paar Tagen darauf antworten.

Bei einigen Produkten können Sie auch direkt ein technisches Datenblatt downloaden.
Selbstverständlich, können Sie auch unseren Kundenservice über den Chat unten rechts oder per E-Mail kontaktieren kundenservice@farmitoo.com.

Sie möchten gerne den Preis eines Produkts verhandeln?

Für Produkte über 2 000€ können Sie uns einen Preisvorschlag zukommen lassen:

  1. Auf der Produktseite, unterhalb des Preises finden Sie eine Schaltfläche "Einen Preisvorschlag machen"
  2. Füllen Sie die Kästchen aus
Ihr Vorschlag wird an unseren Partner übermittelt, der ihn dann annehmen oder ablehnen kann.

Wir nehmen folgende Zahlungsmethoden an:

  • Bankkarte
  • PayPal
  • 3-Ratenzahlung ohne Gebühr (Für weitere Informationen rufen Sie bitte den Artikel "Zahlungsmöglichkeiten, die die Bestellung erleichtern" auf)
  • Bezahlung in 30 Tagen ohne Gebühr  (Für weitere Informationen rufen Sie bitte den Artikel "Zahlungsmöglichkeiten, die die Bestellung erleichtern" auf)
  • Banküberweisung (bei Eingang des Geldes oder Überweisungsbeweis wird die Bestellung getätigt)
Alle Bezahlungen, die über Farmitoo getätigt werden, sind gesichert. Die Informationen, die bei der Bezahlung übermittelt werden, sind geschützt und werden verschlüsselt an den Stripe Bank Server (ein zugelassener Sicherheitsserver) übermittelt. Ihre Bankverbindungen werden in keinem Fall bei uns gespeichert. Bei dem Kauf über PayPal gewährleistet Ihnen PayPal absolute Sicherheit Ihrer Daten.

Natürlich tun wir das! Farmitoo bietet Ihnen 2 kostenlose Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Zahlung innerhalb von 30 Tagen
Die Zahlung erfolgt nach 30 Tagen per Kreditkarte. Sie zahlen direkt auf unserer Website mit Ihrer Kreditkarte. Der Betrag wird 30 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
  • Zahlung in 3 Raten
Die Zahlung in 3 Raten erfolgt ebenfalls per Kreditkarte. Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt in 3 Raten: die erste am Tag der Bestellung, die beiden anderen jeweils im Abstand von einem Monat (z.B.: wenn Sie Ihre Bestellung am 12. Januar aufgegeben haben, wird Ihnen am 12. Januar 1/3 des Gesamtbetrages abgebucht, dann am 12. Februar wieder 1/3 und schließlich am 12. März die letzten 1/3 des Gesamtbetrages).

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