Ma commande est en cours mais ...

Vous souhaitez accéder au suivi de votre colis ?

Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande dans votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée, vous trouverez alors votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur

Attention, il est possible que le partenaire n’ait pas renseigné ces informations, reportez-vous alors à la date estimée de livraison indiquée en dessous de la barre du statut de votre commande.

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Les dates de livraisons indiquées par nos partenaires sont des dates estimées, celles-ci peuvent donc varier de quelques jours.
Si le délai de livraison est supérieur à 3 jours, nous vous invitons à faire une demande auprès de notre partenaire en suivant la procédure ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème avec la commande", puis sur "Je n'ai pas encore reçu ma commande"
4. Décrivez votre demande de manière aussi détaillée que possible

Nous transmettrons votre demande à votre partenaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez modifier des informations relatives à votre commande (adresse livraison/facturation) ?

Pour une modification d’adresse de livraison, cela dépendra de l'avancement de la préparation de votre commande.
Dans les deux cas vous devez effectuer une demande auprès du partenaire via votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Modification de mes coordonnées"
4. Détaillez votre demande au maximum

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

Vous souhaitez ajouter ou supprimer un ou plusieurs articles de votre commande ?

Vous avez la possibilité de demander de modifier le contenu de votre commande tant que le partenaire n'a pas expedié le colis.
Pour cela, vous devez effectuer une demande auprès du partenaire via votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Autre demande"
4. Détaillez votre demande (référence à ajouter/supprimer, quantité, options si necessaire...)

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

Vous avez passé commande récemment sur notre site et souhaitez l'annuler ?

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande tant que le partenaire n'a pas expedié le colis.
Pour cela vous devez effectuer une demande via votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande?" puis "Demande d'annulation de commande " (Si ce bouton n'apparait pas c'est que le partenaire a déjà expedié votre commande.)
4. Expliquez les raisons de votre demande d'annulation

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour vous informer de son retour.

Vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Pour chaque commande que vous souhaitez passer, après avoir cliqué sur "ajouter au panier" et "terminer la commande", vous aurez la possibilité d'indiquer d'abord l'adresse de livraison, puis une adresse de facturation.

J’ai reçu ma commande mais ...

Vous avez reçu un produit défectueux ou cassé ?

Tout d'abord nous sommes vraiment navrés que votre produit vous ait été livré endommagé et nous vous présentons toutes nos excuses.
Malgré toute l'attention que portent nos partenaires à la préparation de vos commandes, il peut arriver dans certains cas que les colis subissent des dommages lors de leur transport.
Il est donc particulièrement important de vérifier l'etat de votre colis en l'ouvrant devant le transporteur et lui mentionner tout dommage.

Afin de procéder à un échange de votre produit, vous devez en faire la demande auprès de notre partenaire :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Mon produit est défectueux"
4. Selectionnez le/les produits concernés si besoin
5. Détaillez au maximum le problème que vous rencontrez sur votre produit (Où se situe le dommage ? Quelles sont les causes possibles ? Depuis quand le produit ne fonctionne plus et suite à quelle utilisation ?... )
6. Joignez, si possible, une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir"

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Votre commande n'est pas complète ?

Si vous avez commandé plusieurs produits auprès de partenaires différents, il est tout à fait normal que les produits ne soient pas livrés en même temps.
En effet, chaque partenaire est chargé de l'expédition de son colis.
Vous pouvez suivre vos commandes en fonction des différents partenaires en vous reportant à l'article "Je souhaiterais suivre la livraison de mon colis".

Si votre commande auprès d'un même partenaire n'est pas complète, vous devez effectuer une demande en suivant la démarche suivante :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Ma commande est incomplète"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin. Précisez ensuite les produits ou éléments manquants de votre commande (Est-ce un produit entier ? Une pièce sur un produit ? Laquelle ?...)
5. Joignez, si possible, une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir".

Nous transmettrons votre demande au partenaire pour qu'il vous envoie en express les élements manquants et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Le produit que vous avez reçu n'est pas conforme à la description de ce que vous aviez commandé ?

Tout d'abord nous sommes navrés que le produit que vous avez reçu ne corresponde pas à vos attentes. Afin de procéder à un échange de votre produit, vous devez en faire la demande auprès de notre partenaire :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "La commande n'est pas conforme"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
5. Détaillez au maximum le problème que vous rencontrez sur votre produit
6. Joignez, si possible, une photo ou vidéo à votre demande en la faisant glisser ou en cliquant sur "parcourir"

Nous transmettrons votre demande au partenaire pour qu'il procède le plus rapidement possible à un échange de votre produit et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Votre commande est arrivée sans instructions ?

Tout d'abord nous sommes navrés que vous n'ayez pas les instructions dont vous avez besoin.
Vous pouvez faire une demande d'instruction auprès de notre partenaire en suivant la démarche suivante :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Autre demande"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
5. Détaillez votre demande (Vous n'avez pas reçu d'instructions du tout ? Les instructions ne sont pas disponibles dans votre langue ?)

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Vous souhaitez retourner un produit ?

En tant que particulier, vous pouvez retourner votre produit dans les 14 jours suivant la livraison de ce dernier.
Pour organiser le retour de votre produit :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Autre demande"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
5. Expliquez les raisons de votre demande de retour

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais pour organiser le retour de la commande.

Vous avez besoin d'aide concernant l'utilisation / l'installation d'un produit ?

Pour cela vous devez faire une demande au partenaire en suivant la démarche suivante :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème sur la commande ?" puis "Autre demande"
4. Sélectionnez le/les produits concernés si besoin
5. Détaillez votre demande (de quels conseils avez-vous besoin, quelles difficultés rencontrez-vous ?)

Nous transmettrons votre demande au partenaire et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Dans certains cas, il est possible que le partenaire n'aient pas encore d'instructions dans votre langue, vous pouvez le demander en suivant ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur le bouton "Un problème avec la commande", puis sur "Autre"
4. Si nécessaire, sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s)
5. Détaillez votre demande

Nous transmettrons votre demande à notre partenaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Vous trouverez les factures correspondant à vos commandes dans votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur la commande concernée
4. La facture est téléchargeable en pdf en cliquant "facture"

Il peut s'agir d'un "récapitulatif de commande" et non d'une facture car c'est notre partenaire qui vous a facturé directement. Dans ce cas là, le partenaire vous fournira la facture directement dans la commande. Si vous n'avez pas reçu la facture avec la commande :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite, cliquez sur "Mon compte", "Mes commandes"
3. Cliquez sur "Un problème sur le commande ?" , puis "Autre" et faites une demande de facture.

Nous service client reviendra vers vous avec votre facture.
 

Mon espace client

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser sur notre site:

1. Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite du site
2. Cliquez sur "Se connecter" puis "Mot de passe oublié"
3. Après avoir renseigné votre adresse mail, vous recevez un email comprenant un lien vous permettant de changer de mot de passe. À noter que le lien est valable une fois, pour une durée limitée de 4 heures


Vous souhaitez modifier votre mot de passe ?

Voici la démarche à suivre :
1. Connectez-vous à votre compte client
2. En haut à droite cliquez sur "Mon compte" puis "Mes coordonnées"

Sur la droite, vous avez la possibilité de changer de mot de passe en renseignant votre mot de passe actuel.

Vous souhaitez desactiver votre compte client Farmitoo ?

Pour cela vous devez contacter le sevice client :

Par email à l'adresse support@farmitoo.com
Par téléphone au 02.78.77.56.03
Attention : lorsque vous désactivez votre compte client, vous n’avez plus accès à votre compte client et vous ne recevez plus d’email de la part de Farmitoo.

 

Vous n'avez pas encore de compte sur Farmitoo ?

Pour vous créer votre compte sur le site, voici les étapes à suivre :

1. Cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page d'accueil
2. Renseignez vos informations personnelles

Si vous avez déjà un compte client Farmitoo, cliquez sur "se connecter" et rentrez directement votre adresse email et votre mot de passe.

Vous souhaitez arrêter de recevoir la newsletter de Farmitoo ?

1. Retrouvez un mail de newsletter reçu par Farmitoo
2. Cliquez sur "Me désinscrire" en bas de ce mail, nous prenons votre demande en compte

À noter, certains mails de Farmitoo sont automatiques, tels que l'inscription sur le site ou la confirmation d'une commande par exemple.

Vous souhaitez modifier des informations relatives à votre compte client ?

Pour cela :

1. Connectez-vous à votre compte client
2. Cliquez sur "Mes coordonnées" vous pouvez alors changer votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe
3. Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse, cliquez sur l'onglet "Mes adresses" à gauche de votre écran.

Passer commande

Pour les produits de plus de 200€, vous pouvez réaliser votre devis directement sur notre site internet:

1. Sur la page du produit, cliquez sur le bouton "recevoir un devis par email" qui se trouve à droite en dessous du prix
2. Remplissez les champs demandés, vous recevrez le devis directement par email

Si vous souhaitez obtenir un devis sur mesure avec un accompagnement personnalisé, vous pouvez aussi contacter notre service client au 01.76.39.06.57
par email à l'adresse devis@farmitoo.com, nous serons ravie de vous accompagner dans la réalisation de votre devis.

Pas d'inquiètude, c'est normal !

Farmitoo est une marketplace, cela signifie que nous vendons des produits provenant de différents partenaires.
Lorsque vous achetez des produits sur notre site, notre partenaire est en charge de l'expédition. Dans le cas où vous commandez des produits à des partenaires différents,
vous serez donc livré par des transporteurs différents, à des dates potentiellement différentes.
 

Vous souhaitez obtenir plus de renseignements techniques sur un produit ?

Dans ce cas, le mieux est de contacter directement notre partenaire :

Sur la page produit, en descendant un peu, vous avez une rubrique "Vos questions sur ce produit, le fabricant vous répond !"
1. Cliquez sur le bouton à droite "Posez votre question"
2. Remplissez les champs
3. Le fabricant recevra votre question et vous repondra sous quelques jours.

Sur certains de nos produits, vous avez la possibilité de télécharger une fiche technique
Enfin, vous pouvez aussi contacter notre service client via email à l'adresse support@farmitoo.com

Nous acceptons les moyens de paiement ci-dessous : 

  • Carte Bancaire
  • PayPal
  • Paiement 3 fois sans frais (pour plus d'info, voir l'article suivant "Proposez-vous des facilités de paiement ?")
  • Paiement différé à 30 jours sans frais (pour plus d'info, voir l'article suivant "Proposez-vous des facilités de paiement ?")
  • Paiement 10 fois avec intérêt ( (pour plus d'info, voir l'article suivant "Proposez-vous des facilités de paiement ?")
  • Virement bancaire (à réception du virement ou de la preuve de virement)

Tous les paiements effectués sur Farmitoo sont sécurisés. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisées et cryptées vers le serveur bancaire Stripe, organisme agréé. Nous ne stockons en aucun cas vos données bancaires. De même, pour tous les paiements via Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.
 

Oui, nous proposons les solutions de paiement suivantes

  • Paiement à 30 jours sans frais 
Le paiement à 30 jours est effectué par carte de crédit directement au niveau de la page de paiement. Vous pouvez donc payer directement sur notre site Internet par carte de crédit et le montant indiqué vous sera débité 30 jours après la date de votre commande.
  • Paiement en 3 fois sans frais
Le paiement en 3 fois sans frais est effectué par carte de crédit directement au niveau de la page de paiement: le premier prélèvement a lieu à la date de la
commande, les deux autres avec un intervalle d'un mois à chaque fois (ex : si je passe la commande le 12 janvier, je serai débité de 1/3 du montant le 12 janvier, puis de 1/3 du montant le 12 février et enfin de 1/3 du montant le 12 mars).
  • Paiement en 10 fois
Le paiement en 10 fois est effectué par carte de crédit directement au niveau de la page de paiement : lors du premier versement, des intérêts de 6,7% vous seront facturés en plus de la première mensualité. Puis, toutes les mensualités seront du même montant. Le prélèvement aura lieu tous les mois à la date de la commande. Les mensualités de paiement exactes sont détaillées lors de la validation en cliquant sur le bouton. 

 

Dans des cas très spécifiques, nous accordons aux clients professionnels la possibilité de payer après la livraison des produits.

Pour en savoir plus, veuillez contacter notre service client par mail à l'adresse : devis@farmitoo.com
 

Vous souhaitez obtenir une date de livraison plus précise ?

Vous devez effectuez la demande à notre équipe par mail à l'adresse suivante : support@farmitoo.com

Nous contacterons par la suite le fabricant afin d'obtenir une date de livraison plus précise et reviendrons vers vous.

 

Nous sommes désolés mais cette option n'est pas possible pour le moment.

 

Vous êtes un établissement public et vous souhaitez commander sur Farmitoo et régler par mandat administratif via chorus-pro ?

Merci de nous contacter au 01.76.39.06.57 ou à l'adresse devis@farmitoo.com en nous indiquant la référence du produit souhaitée afin de vous indiquer si cela est possible, et nous vous expliquerons par la suite le process de validation de de votre commande.

Chez Farmitoo, nous avons deux types de fournisseurs :

  • Ceux qui facturent directement le client (modèle marketplace)  
  • Ceux qui nous facturent, puis nous facturons le client (modèle retailer).

Cela impacte la TVA en fonction du statut du client :

1. Clients particuliers 

Tous les clients particuliers paient la TVA, mais pas forcément le même taux : 

Farmitoo vous facture (modèle retailer) :
  • Les clients particuliers paient la TVA locale (de leur pays d’origine)

Le fabricant vous facture directement  (modèle marketplace)  :
 
  • Les client particuliers paient la TVA du pays d’origine du fabricant



2. Clients professionnels 
  • N° TVA intracommunautaire non valide :
Si vous n’avez pas un n°TVA intracommunautaire valide pour les livraisons intracommunautaires, au sens du site europa.eu alors tout se passe comme si vous étiez client particulier, voir ci-dessus. Vous pouvez récupérer la TVA dépensée si vous disposez d'un n° de TVA du pays d'origine du fabricant.
  • N° de TVA intracommunautaire valide : 

Farmitoo vous facture  (modèle retailer).

Vous devez donc payer la TVA locale, sauf exception suivante :
  • Vous êtes client italien  : vous êtes exonéré de TVA
  • Vous êtes client belge : vous êtes exonéré de TVA 

Le fabricant vous facture directement  (modèle marketplace) 
  • Vous achetez auprès d’un fabricant étranger au sein de l’UE : vous êtes exonéré de TVA.
     
  • Vous achetez auprès d’un partenaire de même nationalité que vous : vous payez la TVA.


 

Farmitoo est présent en France, Italie, Allemagne, Belgique et Autriche. Cependant, tous nos partenaires ne livrent pas forcément l'ensemble de ces pays.

À noter : nous ne livrons, pour le moment, aucun autre pays que ceux indiqués précédemment. 

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