Meine Bestellung ist in Bearbeitung, aber...

Sie möchten auf die Sendungsverfolgung Ihres Pakets zugreifen?

Die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenbereich :

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann auf "Meine Bestellungen"
3. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus. Sie finden Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Website des Spediteurs

Achtung! Es ist möglich, dass der Partner diese Informationen nicht ausgefüllt hat; beziehen Sie sich daher auf das geschätzte Lieferdatum, das unter der Statusleiste Ihrer Bestellung angegeben ist.

Zunächst einmal bedauern wir es sehr, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben.

Bei den von unseren Partnern angegebenen Lieferterminen handelt es sich um geschätzte Termine, sodass sie um einige Tage abweichen können.
Wenn die Lieferzeit mehr als 3 Tage beträgt, laden wir Sie ein, eine Anfrage an unseren Partner zu richten, indem Sie das folgende Verfahren befolgen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann auf "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung", dann auf "Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten"
4. Beschreiben Sie Ihren Antrag so detailliert wie möglich

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sie möchten Informationen zu Ihrer Bestellung ändern (Liefer-/Rechnungsadresse)?

Bei einer Änderung der Lieferadresse hängt diese vom Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung ab.
In beiden Fällen müssen Sie über Ihren Kundenbereich eine Anfrage an den Partner stellen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Irgendein Problem mit der Bestellung" und dann "Meine Daten ändern"
4. Beschreiben Sie Ihren Antrag so detailliert wie möglich

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie möchten einen oder mehrere Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen?

Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt Ihrer Bestellung zu ändern, solange der Partner das Paket noch nicht versandt hat.
Dazu müssen Sie über Ihren Kundenbereich eine Anfrage an den Partner stellen:

1. Mit Ihrem Kundenkonto verbinden
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann auf "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung?" und dann auf "Andere Anfrage"
4. Beschreiben Sie Ihren Antrag so detailliert wie möglich (Hinweis auf Hinzufügen/Löschen, Menge, Optionen, falls erforderlich...)

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie haben kürzlich eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben und möchten diese stornieren?

Sie haben die Möglichkeit, die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, solange der Partner das Paket noch nicht verschickt hat.
Dazu müssen Sie über Ihren Kundenbereich eine Anfrage stellen:

1. Mit Ihrem Kundenkonto verbinden
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung?" und anschließend auf "Antrag auf Stornierung der Bestellung" (Wenn diese Schaltfläche nicht erscheint, bedeutet dies, dass der Partner Ihre Bestellung bereits versandt hat)
4. Erklären Sie die Gründe für Ihre Stornierung

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie haben die Möglichkeit, eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse anzugeben.

Für jede Bestellung, die Sie aufgeben möchten, haben Sie nach dem Klicken auf "In den Warenkorb" und "Bestellung abschließen" die Möglichkeit, zuerst die Lieferadresse und dann eine Rechnungsadresse anzugeben.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber...

Sie haben ein defektes oder gebrochenes Produkt erhalten?

Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Ihr Produkt beschädigt geliefert wurde. Wir entschuldigen uns dafür.
Trotz aller Aufmerksamkeit, die unsere Partner der Vorbereitung Ihrer Bestellungen widmen, kann es in einigen Fällen vorkommen, dass die Pakete während des Transports beschädigt werden.
Es ist daher besonders wichtig den Zustand Ihres Pakets zu überprüfen, indem Sie es vor dem Spediteur öffnen und eventuelle Schäden erwähnen.

Um mit dem Austausch Ihres Produktes fortzufahren, müssen Sie die Anfrage an unseren Partner stellen:

1. Mit Ihrem Kundenkonto verbinden
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann "Meine Bestellungen"
3. Auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung?" und dann auf "Mein Produkt ist defekt" klicken
4. Gegebenenfalls das/die betreffende(n) Produkt(e) auswählen
5. Geben Sie so viele Einzelheiten wie möglich über das Problem an, das Sie mit Ihrem Produkt haben (Wo ist der Schaden? Was sind die möglichen Ursachen? Seit wann funktioniert das Produkt nicht mehr und nach welchem Gebrauch?.... )
Wenn möglich, hängen Sie ein Foto oder Video an Ihre Anfrage an, indem Sie es ziehen oder auf "Durchsuchen" klicken.

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ihre Bestellung ist nicht vollständig?

Wenn Sie mehrere Produkte bei verschiedenen Partnern bestellt haben, ist es ganz normal, dass die Produkte nicht gleichzeitig geliefert werden.
In der Tat ist jeder Partner für den Versand seines Pakets verantwortlich.
Sie können Ihre Bestellungen nach den verschiedenen Partnern verfolgen, indem Sie auf den Artikel "Ich möchte die Lieferung meines Pakets verfolgen" verweisen.

Wenn Ihre Bestellung bei demselben Partner nicht vollständig ist, müssen Sie einen Antrag stellen, indem Sie das folgende Verfahren befolgen:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung" und dann "Meine Bestellung ist unvollständig"
4. Wählen Sie ggf. das/die entsprechende(n) Produkt(e) aus. Geben Sie dann die fehlenden Produkte oder Elemente Ihrer Bestellung an (Ist es ein ganzes Produkt? Ein Teil auf einem Produkt? Welches?...)
5. Fügen Sie Ihrer Anfrage, wenn möglich, ein Foto oder Video bei, indem Sie auf "Durchsuchen" klicken

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten, damit er Ihnen die fehlenden Elemente per Expresspost zuschickt und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Das Produkt, das Sie erhalten haben, stimmt nicht mit der Beschreibung dessen überein, was Sie bestellt haben?

Zunächst einmal bedauern wir, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Um mit dem Austausch Ihres Produktes fortzufahren, müssen Sie einen Antrag an unseren Partner stellen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", "Meine Bestellungen".
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Irgendein Problem mit der Bestellung?" und dann auf "Die Bestellung ist nicht konform".
4. Wählen Sie gegebenenfalls das/die betreffende(n) Produkt(e) aus.
5. Geben Sie so viele Details wie möglich über das Problem an, das Sie mit Ihrem Produkt haben
Wenn möglich, hängen Sie ein Foto oder Video an Ihre Anfrage an, indem Sie es ziehen oder auf "Durchsuchen" klicken.

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner zum Umtausch Ihres Produkts so schnell wie möglich weiterleiten und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ihre Bestellung ist ohne Bedienungsanleitung eingetroffen?

Zunächst einmal tut es uns leid, dass Sie nicht über die erforderlichen Anleitungen verfügen.
Sie können eine Anleitung von unserem Partner anfordern, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Sich in Ihr Kundenkonto einloggen
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann "Meine Bestellungen"
3. Auf die Schaltfläche "Problem mit der Bestellung?" und dann auf "Andere Anfrage" klicken
4. Wählen Sie gegebenenfalls das/die betreffende(n) Produkt(e) aus
5. Detaillieren Sie Ihren Antrag (Sie haben überhaupt keine Anleitungen erhalten? Die Anleitungen sind nicht in Ihrer Sprache verfügbar?)

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sie möchten ein Produkt zurückgeben?

Sie haben die Möglichkeit ein Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken.
Dazu müssen Sie über Ihren Kundenbereich eine Anfrage stellen:

1. Mit Ihrem Kundenkonto verbinden
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung?" und anschließend auf "Andere Anfrage"
4. Erklären Sie die Gründe für Ihre Retoure

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Verwendung / Installation eines Produkts?

Dazu müssen Sie einen Antrag an den Partner stellen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", "Meine Bestellungen"
3. Auf die Schaltfläche "Problem mit der Bestellung?" und dann auf "Andere Anfrage" klicken
4. Wählen Sie gegebenenfalls das/die betreffende(n) Produkt(e) aus.
5. Geben Sie Einzelheiten zu Ihrem Anliegen an (welchen Rat brauchen Sie, auf welche Schwierigkeiten stoßen Sie?)

Wir werden Ihre Anfrage an den Partner weiterleiten und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

In einigen Fällen liegen dem Partner möglicherweise noch keine Anleitungen in Ihrer Sprache vor; Sie können diese anfordern, indem Sie diese Schritte befolgen:

1. Anmeldung zu Ihrem Kundenkonto
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", dann "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Ein Problem mit der Bestellung", dann auf "Andere Fragen"
4. Falls erforderlich, wählen Sie das/die entsprechende(n) Produkt(e)
5. Erläutern Sie Ihr Anliegen

Wir werden Ihre Anfrage an unseren Partner weiterleiten und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Sie finden die Rechnungen zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenbereich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf die entsprechende Bestellung
4. Die Rechnung kann im pdf-Format heruntergeladen werden, indem Sie auf "Rechnung" klicken

In einigen Fällen kann es sich um eine "Zusammenfassung der Bestellung" und nicht um eine Rechnung handeln, da es unser Partner ist, der Ihnen direkt Rechnung gestellt hat. In diesem Fall stellt Ihnen der Partner die Rechnung direkt in der Bestellung zur Verfügung. Wenn Sie die Rechnung nicht mit der Bestellung erhalten haben :

1. Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto", "Meine Bestellungen"
3. Klicken Sie auf "Gibt es Probleme mit der Bestellung?'' dann "Sonstiges" und fordern Sie eine Rechnung an.

Unser Kundendienst wird sich mit Ihrer Rechnung an Sie wenden.

Mein Kundenkonto

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort verloren haben, können Sie es auf unserer Website zurücksetzen:

1. Klicken Sie auf "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke der Website
2. Klicken Sie auf "Login" und dann auf "Passwort vergessen"
3. Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, mit dem Sie Ihr Passwort ändern können. Bitte beachten Sie, dass der Link nur einmal gültig ist, und zwar für einen begrenzten Zeitraum von 4 Stunden


Möchten Sie Ihr Passwort ändern?

Das folgende Verfahren ist zu befolgen:
1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
2. Klicken Sie oben rechts auf "Mein Konto" und dann auf "Meine Daten"

Auf der rechten Seite können Sie Ihr Passwort ändern, indem Sie Ihr aktuelles Passwort eingeben

Sie möchten Ihr Farmitoo-Kundenkonto deaktivieren?

Dazu müssen Sie sich an den Kundenservice wenden:

Per E-Mail unter kundenservice@farmitoo.com
Per Telefon unter 0049 89896 54214
Warnung: Wenn Sie Ihr Kundenkonto deaktivieren, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Kundenkonto und Sie erhalten keine E-Mails mehr von Farmitoo.

Sie haben noch kein Konto bei Farmitoo?

Um Ihr Konto auf der Website zu erstellen, sind die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Klicken Sie auf "Mein Konto" oben rechts auf der Startseite
2. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein

Wenn Sie bereits ein Farmitoo-Kundenkonto haben, klicken Sie auf "Verbinden" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort direkt ein.

Sie möchten den Farmitoo-Newsletter nicht mehr erhalten?

1. Finden Sie eine Newsletter-E-Mail von Farmitoo.
2. Klicken Sie auf "Unsubscribe" am Ende dieser E-Mail, wir werden Ihre Anfrage berücksichtigen.

Beachten Sie, dass einige Farmitoo-E-Mails automatisch ablaufen, wie z.B. die Registrierung auf der Website oder die Bestätigung einer Bestellung.

Möchten Sie Informationen über Ihr Kundenkonto ändern?

Um dies zu tun:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein
2. Klicken Sie auf "Meine Daten", dann können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern
3. Wenn Sie eine Adresse ändern oder hinzufügen möchten, klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Adressen" auf der linken Seite Ihres Bildschirms

Eine Bestellung aufgeben

Für Produkte über 200€ können Sie sich ein Angebot erstellen:

1. Klicken Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche "Angebot per E-Mail erhalten", die sich rechts unter dem Preis befindet
2. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus, Sie erhalten den Kostenvoranschlag per E-Mail

Wenn Sie eine persönliche Betreuung wünschen, können Sie sich auch an unseren Kundendienst unter 0049 89896 54214 oder über
E-Mail an kundenservice@farmitoo.com wenden.

Keine Sorge, das ist normal!

Farmitoo ist ein Marktplatz, das bedeutet, dass wir Produkte von verschiedenen Partnern verkaufen.
Wenn Sie Produkte auf unserer Website kaufen, ist unser Partner für den Versand zuständig. Falls Sie Produkte von verschiedenen Partnern bestellen,
kann es sein, dass diese zu unterschiedlichen Terminen ausgeliefert werden.

Wünschen Sie weitere technische Informationen zu einem Produkt?

In diesem Fall ist es am besten unseren Partner direkt zu kontaktieren:

Auf der Produktseite, indem Sie ein wenig nach unten gehen, haben Sie einen Abschnitt "Ihre Fragen zu diesem Produkt, der Hersteller antwortet Ihnen!"
1. Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche "Stellen Sie Ihre Frage"
2. Füllen Sie die Felder aus
Der Hersteller wird Ihre Frage erhalten und Ihnen innerhalb weniger Tage antworten.

Bei einigen unserer Produkte haben Sie die Möglichkeit, ein technisches Datenblatt herunterzuladen.
Schließlich können Sie unseren Kundendienst auch per E-Mail unter kundenservice@farmitoo.com kontaktieren.

Wir nehmen folgende Zahlungsmethoden an:

  • Bankkarte
  • PayPal
  • 3-Ratenzahlung ohne Gebühr (Für weitere Informationen rufen Sie bitte den Artikel "Zahlungsmöglichkeiten, die die Bestellung erleichtern" auf)
  • Bezahlung in 30 Tagen ohne Gebühr  (Für weitere Informationen rufen Sie bitte den Artikel "Zahlungsmöglichkeiten, die die Bestellung erleichtern" auf)
  • Zahlung in 10 Raten (Für weitere Informationen rufen Sie bitte den Artikel "Zahlungsmöglichkeiten, die die Bestellung erleichtern" auf)
  • Banküberweisung (bei Eingang des Geldes oder Überweisungsbeweis wird die Bestellung getätigt)
Alle Bezahlungen, die über Farmitoo getätigt werden, sind gesichert. Die Informationen, die bei der Bezahlung übermittelt werden, sind geschützt und werden verschlüsselt an den Stripe Bank Server (ein zugelassener Sicherheitsserver) übermittelt. Ihre Bankverbindungen werden in keinem Fall bei uns gespeichert. Bei dem Kauf über PayPal gewährleistet Ihnen PayPal absolute Sicherheit Ihrer Daten.

Farmitoo bietet kostenlose Zahlungsmöglichkeiten:

  • Zahlung innerhalb von 30 Tagen gebührenfrei:
Die Zahlung innerhalb von 30 Tagen kann per Kreditkarte erfolgen. Sie können direkt auf unserer Website per Kreditkarte bezahlen und der angegebene Betrag wird
30 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung abgebucht.
  • Zahlung in 3 Raten gebührenfrei :
Die Zahlung in 3 gebührenfreien Raten erfolgt per Kreditkarte: die erste Abbuchung erfolgt am Tag der Bestellung, die beiden anderen jeweils mit einem Abstand von einem Monat (z.B. wenn ich die Bestellung am 12. Januar aufgegeben habe, wird mir am 12. Januar 1/3 des Betrages abgebucht, dann 1/3 am 12. Februar und 1/3 des Betrags am 12. März).
  • Zahlung in 10 Raten :
Ab 500€ und bis zu 10.000€ erfolgt die Ratenzahlung per Kreditkarte direkt auf der Bezahlungsseite. Auf die erste Rate werden zusätzlich 6,7% Zinsen erhoben, die anschließenden monatlichen Raten sind alle in gleicher Höhe fällig. Die Abbuchung erfolgt monatlich am Bestelldatum.Die genauen monatlichen Zahlungsraten werden bei der Bestätigung des Zahlungsmittels angezeigt.

In ganz bestimmten Fällen geben wir professionellen Kunden die Möglichkeit nach Lieferung der Produkte zu bezahlen.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst unter: kundenservice@farmitoo.com.

Wünschen Sie ein genaueres Lieferdatum?

Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Team unter folgender Adresse: kundenservice@farmitoo.com

Wir werden uns dann mit dem Hersteller in Verbindung setzen, um einen genaueren Liefertermin zu vereinbaren und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Es tut uns leid, aber diese Option ist leider ist zur Zeit nicht möglich !

Sie sind ein Privatunternehmen oder eine öffentliche Einrichtung und Sie möchte auf Farmitoo bestellen und die Lieferung bei Erhalt der Ware bezahlen ?  

Das ist möglich ! Bitte reichen Sie eine Unternehmesnachweis ein. Nach dessen Überprüfung durch unser Team haben Sie die Möglichkeit Ihre Lieferung auf Rechnung nach Erhalt der Ware zu bezahlen. 

Bei Farmitoo haben wir zwei Arten von Lieferanten:

  • Diejenigen, die direkt mit dem Kunden abrechnen (Marktplatzmodell)  
  • Diejenigen, die mit uns abrechnen, damit wir anschließend mit dem Kunden abrechnen (Händlermodell).

Dies wirkt sich je nach Status des Kunden auf die Mehrwertsteuer aus:

1. Privatkunden 

Alle Privatkunden zahlen die Mehrwertsteuer, aber nicht unbedingt mit dem gleichen Satz.
 
Farmitoo rechnet mit Ihnen ab (Händlermodell):
  • Privatkunden zahlen die lokale MwSt (ihres Herkunftslandes)

Der Hersteller rechnet direkt mit Ihnen ab (Marktplatzmodell):
  • Privatkunden zahlen die MwSt des Herkunftslandes des Herstellers.


2. Professionelle Kunden 
  • Ungültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer :
Wenn Sie keine gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für innergemeinschaftliche Lieferungen, im Sinne der Seite  europa.eu haben, dann läuft alles wie bei einem Privatkunden, siehe oben. Sie können die ausgegebene Mehrwertsteuer zurückerhalten, wenn Sie eine Mehrwertsteuernummer aus dem Herkunftsland des Herstellers haben.
  • Gültige innergemeinschaftliche Umsatzsteuernummer: 

Farmitoo stellt Ihnen eine Rechnung (Händlermodell).

Sie müssen also die lokale Mehrwertsteuer bezahlen, mit folgender Ausnahme:
  • Sie sind ein italienischer Kunde: Sie sind von der MwSt befreit.
  • Sie sind ein belgischer Kunde: Sie sind von der MwSt befreit 

Der Hersteller rechnet direkt mit Ihnen ab (Marktplatzmodell) 
  • Sie kaufen bei einem ausländischen Hersteller innerhalb der EU: Sie sind von der MwSt befreit.
  • Sie kaufen bei einem Partner, der die gleiche Nationalität wie Sie hat: Sie zahlen MwSt.

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